Formation professionnelle continue – années 2025-2026
Prévenir et Gérer les conflits, Améliorer la communication
Responsable de formation : Jean-Jacques TATOUX
Dernière date de mise à jour des informations : 1er juin 2025
Prérequis
Aucun prérequis spécifique n’est nécessaire pour cette formation.
A qui s’adresse cette formation ?
Employés, Ouvriers, Managers opérationnels et fonctionnels, Responsables d’établissement, Responsables de centre de profit, Commerciaux.
Objectifs
Connaître les techniques de gestion du conflit est capital dans toute situation de travail ; cette formation sera particulièrement utile pour tous ceux qui souhaitent améliorer la communication dans les équipes.
Cette formation vise ainsi à :
Prévenir les conflits en milieu de travail
Améliorer la communication
Recadrer certaines pratiques et créer une dynamique d’équipe
Accompagner le management
Durée
1 jour (7 heures de formation).
Modalités d’enseignement
La formation est proposée en présentiel.
Programme – Contenu pédagogique
Objectifs économiques et règles sociales dans l’entreprise.
– entreprise et personnes : des intérêts convergents.
– des règles en rapport aux besoins de fonctionnement de l’entreprise.
– les droits et les devoirs des travailleurs ; éléments de motivation.
– l’interdiction des incivilités et des violences dans les rapports de travail.
Comment désamorcer les conflits au travail ?
– définition du conflit ; les types de conflit.
– relations dans l’entreprise : des conflits inévitables et pas forcément négatifs.
– divergence et confrontation de préoccupations ; importance de l’absence de violence
La communication positive dans le groupe : comment s’y prendre ?
– principes de la communication interactive, l’écoute par empathie.
– les règles de la communication assertive.
– respecter les étapes de la communication interactive ;
– communication et performance de l’entreprise.
Approche pédagogique
Pédagogie participative avec alternance d’exposés théoriques et d’exercices ou applications pratiques.
Annexe documentaire.
Modalités d’évaluation des acquis de la formation
Évaluation en salle pour mesurer les acquis de manière interactive :
– jeu de questions/réponses avec le formateur, ce qui permettra de vérifier l’acquisition des notions clés ;
– réalisation d’auto-évaluations à partir d’un questionnaire à choix multiples (QCM).
Bilan à froid, 40 jours après la formation avec le service en charge de la formation dans l’entreprise.
Formation non certifiante
Remise d’une attestation de stage en fin de formation, sur la base de l’évaluation des acquis.
Modalités d’accès
Sur inscription auprès de votre entreprise (service en charge des ressources humaines ou de la formation professionnelle continue).
Cette formation est réalisée au sein de votre entreprise en intra.
Accessibilité aux personnes handicapées
Oui, les modalités d’accès seront précisées en concertation avec le responsable des RH ou de la formation de votre entreprise et en rapport avec le handicap rencontré.
Délais d’accès
Inscription possible toute l’année selon un calendrier à convenir avec votre service en charge des ressources humaines ou de la formation professionnelle continue.
Conditions tarifaires de la formation
Cette formation est prise en charge au titre du plan de formation de votre entreprise ; elle ne donne donc pas lieu à un financement de votre part.
Le tarif de la formation est établi de manière forfaitaire pour une session de formation, en fonction du nombre de participants et des conditions de réalisation de la prestation, en lien avec le service de votre entreprise en charge de la formation.